Équipe et patron très orientés satisfaction client.
Achat à distance d’une KTM 690 enduro neuve. Pascal le patron vient me chercher le matin à la gare d’Alençon à 20’ de la concession.
Super accueil en magasin, moto prête. Une fois l’administratif terminé je retourne sur Paris en moto.
Laissez moi vous raconter en quelques lignes la suite de cette journée où j’ai eu l’impression d’être un pilote en galère sur une course de Rallye Raid, pris en charge par une assistance pro pour lui permettre de repartir avant l’heure limite de départ 😉 :
Sur la route, au bout de 12km la moto s’arrête, net. Coup de fil à la concession, 10’ plus tard ils sont sur place et la moto est chargée dans le camion retour atelier.
La valise électronique ne décèle aucune anomalie, les vérifications et les tests s’enchainent…
Malgré le soutient d’un technicien KTM à distance, la source de la panne est introuvable.
De 10h à 17h, non stop, le mécanicien a tout testé, sans pause déjeuner et paralysant en grande partie l’activité de l’atelier pour se consacrer au problème.
Finalement une durite au fond du réservoir et une pièce de la pompe à essence semblent défectueuses (problème de montage en usine).
L’équipe n’a pas hésité un seul instant à démonter une seconde 690 pour faire des tests de pièces puis récupérer sur une autre moto neuve l’ensemble boucle arrière et réservoir pour que je puisse repartir avant la disqualification du Rallye…Pardon avant la fin de la journée.
Pascal n’a pas hésité à m’invité au restaurant pendant ce temps, super adresse par ailleurs (Hôtel de la Poste à Mele s/Sarthe) avec un chef motard, Éric, qui s’il est aussi bon au fourneau qu’au guidon de sa bécane de rallye, doit envoyer du lourd 😀
Grosse galère certes et pas top pour l’image que je me fais de KTM mais heureusement qu’il y ait encore des concessionnaires aussi engagés que les Deux Roues Meloises.
Une super adresse.