Le concessionnaire Yamaha Laurent Moto offre un bon accueil. Avec Sofie, tout s'est bien passé, mais à partir du moment où j’ai eu affaire aux commerciaux, les problèmes ont commencé. La directrice se distingue par son professionnalisme et son sens du service, mais le reste de l’équipe commerciale laisse une impression plus mitigée.
J’ai constaté que leurs tarifs sont généralement plus élevés que ceux d’autres concessions Yamaha, notamment sur la main-d’œuvre. Il est donc intéressant de comparer les prix avec d’autres concessionnaires avant de faire son choix.
Autre point important : si vous achetez une moto neuve, je vous conseille de ne pas acheter immédiatement les accessoires proposés. Yamaha a tendance à sortir par la suite des accessoires mieux adaptés, et vous risquez de vous retrouver avec un équipement qui ne correspond pas parfaitement à votre moto… mais il sera trop tard pour faire marche arrière.
De plus, les délais de livraison des motos récentes sont très longs, et ce fut mon cas. On vous annonce une date, puis le retard s’accumule sans réelle visibilité. Cela peut être frustrant, surtout quand on attend impatiemment sa moto neuve.
Concernant les commerciaux, ils donnent l’impression de faire des gestes commerciaux, mais en réalité, ces réductions restent minimes comparées à celles proposées par d’autres concessions. Lorsque j’ai présenté des devis concurrents montrant des prix plus compétitifs, on m’a simplement répondu : "Allez ailleurs si vous trouvez moins cher." Une attitude qui manque de considération pour le client et qui peut laisser une impression négative.
Enfin, si vous avez un problème, le concessionnaire vous dira que ce n’est pas de leur faute et qu’il faut voir avec Yamaha France. Dans mon cas, les poignées chauffantes installées n’étaient pas adaptées à ma moto dernière génération, car elles ne s'affichaient pas sur l'écran TFT. On m'a répondu qu’ils ne savaient pas que Yamaha allait sortir une version compatible seulement un mois plus tard. Aucun effort n’a été fait pour rectifier la situation, et on m’a simplement conseillé de voir avec le service client Yamaha France. Ce dernier m'a proposé une réduction de 50 %, mais le concessionnaire voulait malgré tout me facturer 2 heures de main-d’œuvre supplémentaires, alors que chez un concurrent, la même intervention ne prend qu'une heure. Sachant que l’heure de main-d’œuvre est facturée 84 €, ils n’hésitent pas à dire qu’il y a des prestations où ils ne savent pas combien de temps cela va prendre, ce qui peut vite faire grimper la facture.
En résumé, une concession où Sofie fait son maximum pour satisfaire les clients. Mais dès que l’on doit traiter avec les commerciaux, les problèmes commencent : tarifs élevés, accessoires mal adaptés, délais de livraison longs et service après-vente compliqué. Sans oublier une politique commerciale qui manque parfois de souplesse face à la concurrence.